{"id":2717,"date":"2023-06-28T09:00:00","date_gmt":"2023-06-28T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.compararsegurodeviagem.com.br\/seguro-viagem\/?p=2717"},"modified":"2026-07-30T13:00:08","modified_gmt":"2026-07-30T16:00:08","slug":"seguro-viagem-voo-e-bagagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.compararsegurodeviagem.com.br\/seguro-viagem\/blog\/seguro-viagem-voo-e-bagagem\/","title":{"rendered":"Mala extraviada: o que fazer para localizar a bagagem e acionar o seguro"},"content":{"rendered":"\n

Registre o RIB no balc\u00e3o, conhe\u00e7a os prazos da ANAC e saiba como acionar o seguro viagem para n\u00e3o ficar no preju\u00edzo.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Mala extraviada \u00e9 a bagagem despachada que n\u00e3o chega junto com voc\u00ea ao destino, e o primeiro passo \u00e9 registrar o RIB no balc\u00e3o da companhia a\u00e9rea antes de deixar o aeroporto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ver a esteira parar sem a sua mala \u00e9 frustrante, mas saber o que fazer quando a mala \u00e9 extraviada muda tudo. Com os passos certos, voc\u00ea aumenta as chances de recuperar a bagagem r\u00e1pido e garante os seus direitos caso ela n\u00e3o apare\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\"Dois<\/figure>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que existe um caminho claro, previsto em lei e nas regras da ANAC. Ele come\u00e7a ainda no aeroporto, com o registro da ocorr\u00eancia, e segue at\u00e9 a indeniza\u00e7\u00e3o, se for o caso.<\/p>\n\n\n\n

Neste guia pr\u00e1tico, voc\u00ea vai ver o passo a passo, os prazos que a companhia a\u00e9rea precisa cumprir, quais comprovantes guardar e como acionar o seguro viagem para n\u00e3o sair no preju\u00edzo.<\/p>\n\n\n\n

O que fazer quando a mala \u00e9 extraviada?<\/h2>\n\n\n\n

Quando a mala \u00e9 extraviada, aja imediatamente, ainda dentro do aeroporto. O tempo conta a seu favor, e resolver a situa\u00e7\u00e3o no local evita dor de cabe\u00e7a depois. Siga este passo a passo:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Registre o RIB no balc\u00e3o da companhia a\u00e9rea:<\/strong> procure o guich\u00ea da empresa antes de deixar a \u00e1rea de desembarque e abra a ocorr\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n
  2. Guarde o comprovante de despacho:<\/strong> a etiqueta colada no seu cart\u00e3o de embarque prova que a mala foi entregue \u00e0 companhia;<\/li>\n\n\n\n
  3. Descreva a bagagem com detalhes:<\/strong> cor, marca, tamanho e itens principais ajudam na localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
  4. Confirme os dados de contato:<\/strong> informe endere\u00e7o e telefone para a entrega quando a mala for encontrada;<\/li>\n\n\n\n
  5. Guarde todos os documentos:<\/strong> RIB, cart\u00e3o de embarque e recibos de compras emergenciais ser\u00e3o \u00fateis mais adiante.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Esse registro \u00e9 o documento mais importante de toda a situa\u00e7\u00e3o. Sem ele, fica muito mais dif\u00edcil cobrar a companhia a\u00e9rea ou acionar qualquer prote\u00e7\u00e3o depois, ent\u00e3o n\u00e3o saia do aeroporto sem abrir a ocorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    O que \u00e9 o RIB (ou PIR) e como registrar?<\/h2>\n\n\n\n

    O RIB<\/strong> \u00e9 o Registro de Irregularidade de Bagagem, tamb\u00e9m chamado de PIR<\/strong> (Property Irregularity Report). Trata-se do documento oficial que formaliza o extravio, o atraso ou o dano da sua mala junto \u00e0 companhia a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n

    O registro deve ser feito na hora, no balc\u00e3o da empresa, antes de voc\u00ea deixar o aeroporto. \u00c9 nesse momento que a companhia abre o protocolo, inicia a busca pela bagagem e gera o n\u00famero que voc\u00ea vai usar para acompanhar o caso.<\/p>\n\n\n\n

    Guarde esse protocolo com cuidado. Ele comprova que voc\u00ea comunicou o problema no prazo e serve de base tanto para a cobran\u00e7a junto \u00e0 companhia quanto para acionar o seguro, como explicamos no guia sobre o PIR de bagagem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Extravio de bagagem: o que fazer sobre os prazos e seus direitos<\/h2>\n\n\n\n

    No extravio de bagagem, o que fazer depois do RIB \u00e9 acompanhar os prazos que a companhia a\u00e9rea precisa cumprir. As regras est\u00e3o na Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC (Art. 32) e definem quanto tempo a empresa tem para localizar e devolver a sua mala.<\/p>\n\n\n\n

    \"Malas<\/figure>\n\n\n\n

    Os prazos variam conforme o tipo de voo:<\/p>\n\n\n\n